ENTRADAS

¿Dónde puedo comprar las entradas?
El distribuidor oficial de la ventas de entradas para nuestro festival es el Festival de la Lavanda son:

Nuestra página web: www.festivaldelalavanda.com

Página web y Centros comerciales del El Corte Inglés

Comprar las entradas para Festival de la Lavanda, es muy fácil. Te recomendamos que la compra la hagas a través de internet. Por último, te recomendamos que compres únicamente tus entradas en los puntos de venta oficiales, hacerlo de otra forma puede impedirte el acceso al evento.
¿Qué diferencia existe entre entrada Preferente y General?

La diferencia pricipalmente es la cercanía al escenario. Desde las localidades preferentes podrás disfrutar al máximo de tu artista favorito.
Recuerda comprar siempre tus entradas oficiales

Nos gustaría recordarte la importancia de adquirir siempre tus entradas en los canales oficiales. Es la única manera de pagar el precio original, recibir soporte ante cualquier incidencia y tener la garantía de que podrás acceder al evento sin problemas.
¿Cómo realizo la compra?
Es necesario que sepas que la venta de entradas del festival está a cargo de FESTIVAL DE LA LAVANDA, por lo tanto debes :

Accede a https://www.festivaldelalavandacom/

Selecciona el concierto al que estas interesado asistir.
Posteriormente puedes añadir una botellas de champgne o una botella de vino
Continuar con el precso de compra

El pagina de venta de entradas de El Corte Inglés sigue sus instrucciones.
No hay disponibilidad de entradas

Siempre trabajamos para darte conciertos inolvidables con artistas de primer nivel en un formato reducido al aire libre. Es por esto que las entradas se venden rápidamente, cuando eso ocurre encontrarás el estado de los conciertos como "entrada no disponible". Esto quiere decir que por el momento no hay disponibilidad en el cupo de aforo disponible para este concierto con el fin de brindar al público la máxima seguridad. El tener un formato reducido al aire libre implica que en muchos de nuestros conciertos las entradas se vendan rápidamente.
No puedo acceder a la página de ventas
En algunos casos, puede que no puedas ver la página de entradas correctamente.
Para evitar estos inconvenientes, te recomendamos seguir algunos consejos previos:

Desactiva cualquier bloqueador de contenido de tu navegador.
Actualiza la versión de tu navegador.
Abre una nueva pestaña en modo incognito.

Cambia a un dispositivo diferente, Escritorio, Tableta o Movil.
En ordenadores con sistema operativo Windows, pulsa la combinación: Control + Mayus + N
En ordenadores con sistema operativo Mac, pulsa la combinación: Cmd + Mayus + N
Error al procesar el pago

Si después de rellenar la información de pago y continuar con el proceso, recibes un error al procesar pago, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para averiguar los motivos.
Normalmente, es posible que debas de realizar una doble verificación de la compra en la aplicación de tu banco o recibir algún tipo de credencial (normalmente sms) para autorizar la compra.
Error después de varias compras con éxito

Por tu seguridad y para evitar fraudes, nuestra plataforma de compra de entradas tiene un límite de transacciones que puedes realizar en un determinado periodo de tiempo y desde un solo dispositivo.
Por ejemplo, si un usuario realiza dos procesos de compra diferentes pero al realizar el tercero da error, es posible que deba esperar un tiempo para poder repetir la compra.
Este límite de compra y tiempo de inactividad puede variar según el tipo de tarjeta que uses y la ubicación de la compra.
Error de certificado web.

Por tu seguridad y para evitar fraudes, nuestra plataforma de compra de entradas tiene un límite de transacciones que puedes realizar en un determinado periodo de tiempo y desde un solo dispositivo.
Por ejemplo, si un usuario realiza dos procesos de compra diferentes pero al realizar el tercero da error, es posible que deba esperar un tiempo para poder repetir la compra.
Este límite de compra y tiempo de inactividad puede variar según el tipo de tarjeta que uses y la ubicación de la compra.
Se ha agotado el tiempo de sesión.

Cuando inicias un proceso de compra, se reserva tu selección durante un tiempo determinado para darte espacio suficiente para acabar el pago y que nadie te las pueda quitar. Por este motivo, si se acaba el tiempo, tu sesión terminará y tendrás que volver a empezar el proceso de compra. Es posible que si el concierto tiene mucha demanda, esas entradas ya no estén disponibles.
Cómo descargar tus entradas

Al finalizar el proceso de compra reciborás un mail con tus entradas. No olvides llevar esta entrada el día del evento, en papel, en formato móvil o Apple Wallet
No he recibido el correo con las entradas
Revisa los siguientes puntos para asegurarte de haber finalizado el proceso correctamente.

Asegúrate de haber finalizado por completo el proceso de compra. Si todo fue bien, tuviste que ver la pantalla de confirmación de la compra. Si no es así, no llegaste a finalizar la compra.
Revisa si el correo se ha movido a la carpeta de spam.
Asegúrate de estar mirando el correo electrónico que proporcionaste en el momento de la compra.
Revisa la papelera por si en algún momento borraste el correo por error.

Si aún así, no encuentras el correo, deberás proporcionarnos los siguientes datos para poder buscar tu compra y enviarte de nuevo las entradas.

Email que se introdujo en la compra.
Nombre y apellidos del comprador.
Justificante de pago que normalmente incluye código de transaccion y la descripción del producto.

Si no puedes proporcionarnos estos datos o no coinciden con nuestros registros, no podremos ayudarte con tus entradas.  
Gastos de gestión
El distribuidor oficial de la ventas de entradas para nuestro festival es FESTIVAL DE LA LAVANDA. En este sentido te informamos que los únicos canales oficiales de venta son:

Nuestra página web: www.festivaldelalavanda.com
Página web y Centros comerciales El Corte Inglés

Antes de la compra te informaremos de los gastos de gestión que aplica cada plataforma.
¿Qué son los gastos de gestión?
Para que tu experiencia sea increible desde que compras la entrada hasta que sales de tu concierto favorito, ponemos varias herramientas a tu disposición. Los gastos de gestión ayudan a mantener y tener una plantilla dedicada a dar calidad y soporte en atención. Entre los servicios que incluimos a todos nuestros clientes podemos destacar:

Soporte online para resolverte todas tus dudas e incidencias.
Plataforma para la venta de las entradas para tu comodidad
Control de acceso al evento para darte la mayor seguridad en nuestras instalaciones.
Equipo de atención al cliente para ayudarte en los que necesites.

Recuerda que adquirir tu entrada en los puntos de venta oficiales es la única garantía para poder acceder al evento y obtener el mejor precio, evita hacerlo a través de plataformas fraudulentas.
¿Qué métodos de pago son aceptados en la web?

Puedes comprar tus entradas con Visa o Mastercard, independientemente de la entidad y la modalidad (débito o crédito), y de una forma completamente segura.
Con la nueva normativa se requerirá, dependiendo del país de residencia, doble verificación de tu entidad.
¿Puedo volver a imprimirlas?

Te recordamos que cada compra va asociada a un print at home, el cual se puede imprimir tantas veces como se quiera. Sin embargo, debes tener en cuenta que cada entrada tendrá el mismo código, con el cual solo se podrá ingresar una única vez al recinto*.

HE PERDIDO O ME HAN ROBADO LAS ENTRADAS

Si pierdes o crees que te han podido robar tu entrada y la has comprado a través de www.festivaldelalavanda.com podrás reimprimirlas siempre accediendo al e-mail donde te enviamos las entradas en el momento de la compra.

¿Puede alguién usar mi entrada?

Si te roban o pierdes tus entradas, es importante que sepas que las entradas de el Festival de la Lavanda no son nominativas y se podrá hacer uso de ellas.
Pese a que puedas demostrar que eres el comprador o poseas una denuncia de la autoridad pertinente, por razones de seguridad, si alguien accede al concierto con esa entrada, no podremos ayudarte.
Desde El Festival de la Lavanda, solo se podrá volver a enviar la entrada original al mismo correo electrónico proporcionado en el momento de la compra.
¿Cómo me pongo en contacto con El Festival de la Lavanda?

Puedes contactarnos a través del mail info@festivaldelalavanda.com Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

HE ADQUIRIDO MIS ENTRADAS EN UN PUNTO DE VENTA NO OFICIAL

En internet aparecen otros vendedores

Hacemos un gran esfuerzo para llegar a ti en las búsquedas a través de Google, redes sociales y newsletters. Sin embargo, existen webs fraudulentas de reventa de entradas que aparecen en las primeras posiciones de búsqueda haciendo suponer que es otra página más de distribución oficial.
He comprado mis entradas en una página no oficial

Si has comprado a través de una de estas páginas es posible que el precio final de las entradas fuera significativamente superior al de las originales y lo más probable es que las entradas no sean válidas o estén duplicadas. La reventa es una infracción que puede ser castigada por la ley. La norma estatal aplicable es el RD 2816/1982 por el que se aprueba el Reglamento de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas, que en su artículo 67.2 prohíbe la venta y la reventa de entradas.
Por ello debes tener presente que al no haber realizado la compra de tus entradas en un punto de venta oficial, no podemos ayudarte a resolver tu incidencia. Te sugerimos que te pongas en contacto con la plataforma en la que has realizado la compra para resolver tu incidencia y paralelamente te recomendamos que denuncies este hecho.
Nuestra política oficial sobre entradas recoge que el comprador asume toda la responsabilidad si la entrada presenta indicios de falsificación, duplicación, rotura o manipulación. La organización se reserva el derecho a denegar el acceso al evento al portador de entradas ilegibles, falsas, duplicadas o adquiridas ilícitamente, y de la puesta en marcha de medidas legales, sin que el comprador ostente derecho alguno a compensación o indemnización alguna por este hecho.
¿Podré acceder al recinto?

Ten en cuenta que cada entrada es única y está directamente relacionada con un asiento dentro del recinto, si permitimos que entre alguien con una entrada falsa o copiada, la persona que realizo su compra correctamente perdería su lugar.
Como hemos mencionado anteriormente desde el Festival de la Lavanda recomendamos denunciar esta estafa a la policía. Nosotros como organización y parte de la industria hacemos todo lo posible, pero al final los más perjudicados sois los consumidores

DEVOLUCIONES

Salvo en circunstancias muy específicas, la devolución de las entradas no está permitida.

Asegúrate de que eliges el concierto, fechas y localidades que quieres y revisa tu compra antes de finalizar el pago. Una vez completado el registro, no se podrá proceder a la devolución de las entradas.

¿En qué casos es posible solicitar una devolución?
LA ORGANIZACIÓN SOLO DEVOLVERA EL IMPORTE DE LAS ENTRADAS COMPRADAS EN LOS CANALES OFICIALES DE VENTA

Una vez adquirida la entrada, no será cambiada ni devuelto su importe, excepto en caso de cancelación del evento. La devolución, en caso de cancelación, podrá ser efectuada por la organización dentro de un plazo no superior a treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. la devoluicón no incluirá los gastos de gestión.
No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución. Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas.
La organización se reserva el derecho de alterar o modificar el programa del acto.
No se devolverá el importe de la entrada en caso de cancelación del festival debido a malas condiciones climatológicas, desastres naturales, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor no dependientes de la organización del festival.
¿Se devolverán los gastos de gestión?

En cualquier caso, si se devolviera el dinero de las entradas por causas ajenas a problemas técnicos, EL FESTIVAL DE LA LAVNDA se reserva el derecho a devolver los gastos de gestión.

CANCELACIONES

Como nuestra prioridad sois vosotros, en caso de cancelación de un concierto, el importe de las entradas será devuelto automáticamente, por EL FESTIVAL DE LA LAVANDA, a la tarjeta con la que se realizó la compra.

¿En qué casos se procede con la devolución?

Recuerda que para recibir el reembolso debes haber adquirido tus entradas en los puntos de venta oficiales. El tiempo de reembolso depende de la agilidad de transacción de tu banco
¿Cómo sabré si se ha cancelado un concierto?

En general, en caso de cancelación de un espectáculo, EL FESTIVAL DE LA LAVANDA remite un correo electrónico a todos los clientes que han adquirido sus entradas informando de los plazos y condiciones establecidos para la devolución del importe de sus entradas.
Igualmente todas la información relativa a los conciertos es publicada en nuestra página web y en nuestras redes sociales.

En el caso de que no encuentres en tu bandeja de entrada el email con la información, revisa si el correo se ha movido a la carpeta de spam o si por error lo has movido a la papelera.
¿En qué casos se puede suspender el concierto?

La celebración de las actuaciones únicamente se suspenderá por condiciones climáticas en caso de fuerza mayor o situaciones de extrema peligrosidad donde se ponga en riesgo severo la integridad de los asistentes.